سياسة الدعم الفني

يغطي الدعم الفني جميع الاستفسارات والطلبات المتعلقة بخدمات فجر الهجرة في المقاولات العامة والإنشاءات والبنية التحتية.

• الاستفسار عن الخدمات والمشاريع.
• طلبات عروض الأسعار والمعاينات.
• متابعة المشاريع قيد التنفيذ.
• طلبات الصيانة وخدمات ما بعد التسليم.
• استقبال ملاحظات الجودة والتنفيذ.

• واتساب والاتصال: خلال أيام العمل الرسمية.
• البريد الإلكتروني: يستقبل الطلبات على مدار الساعة ويتم الرد خلال أوقات العمل.
• المعاينات الميدانية: تحدد بموعد مسبق حسب توفر الفريق وطبيعة الموقع.

حتى نستطيع خدمتك بسرعة، يرجى تزويدنا بالآتي:

• الاسم ورقم التواصل.
• نوع الخدمة المطلوبة.
• وصف واضح للطلب أو المشكلة.
• موقع المشروع أو الحي والمدينة.
• صور أو ملفات توضيحية إن وجدت.

• الاستفسارات عن البناء الخرساني والحفر والأساسات.
• الطرق والإنترلوك والبريكاست.
• التشطيبات والترميم والصيانة.
• أعمال البنية التحتية والمواقع الخارجية.
• متابعة حالة المشروع وملاحظات التنفيذ.

• أعمال خارج نطاق خدمات الشركة.
• تعديلات إضافية بعد التسليم دون اتفاق جديد.
• أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام أو تدخل طرف ثالث.
• إصدار التصاريح الحكومية نيابة عن العميل ما لم ينص الاتفاق على ذلك.

إذا لم يتم حل الطلب في الوقت المناسب يمكن تصعيده لمدير المشروع ثم للإدارة المختصة، مع توضيح رقم الطلب أو تفاصيل التواصل السابق.

نرحب بملاحظات العملاء بعد كل مشروع، ونستخدمها لتحسين جودة الخدمة والتواصل والتنفيذ.

• واتساب: +966 55 004 2002
• البريد الإلكتروني: info@fajralhijrah.com
• الموقع الإلكتروني: fajralhijrah.com